Stimaţi clienţi,
Conform legii Bulgar oferim o garantie pentru mărfurile, care vindem. Conformitate cu termenii de garanție specificate de producător al produsului, perioade de garanție variază de la 6 luni până la 2 ani. Condiţiile de garanţie ale fiecărui produs depind de condiţiile de exploatare şi sunt strict individuale. De aceea, răspunsul la reclamaţii se face de către producătorul (furnizorul) produsului.
Termenul obişnuit pentru luarea deciziei în legătură cu o eventuală reclamaţie pentru piese sau scule este de 7-10 zile. Lucrul acesta este necesar fiindcă de regulă nu este posibil să se constate imediat dacă produsul este defect. În unele cazuri este nevoie ca produsul să fie trimis la producător pentru expertiza de controlul calităţii.
Pentru a evita toată această întârziere, noi vă schimbăm produsul pe loc. Marfa schimbată se facturează, iar dacă răspunsul furnizorului la reclamaţie este pozitiv, vă eliberăm aviz de credit după factură şi rezolvăm formalităţile cu furnizorul. Echipamentul de service şi aparatele pneumatice se repară, iar atunci când acest lucru este imposibil, ele vor fi schimbate.
Dacă este necesară expertiza, ea va fi suportată de producător. Dar dacă se va dovedi, că defecţiunea nu este din vina producătorului ci din cauza montării sau exploatării greşite, a accidentelor rutiere şi/sau alte cauze ascunse de client, acesta trebuie să plătească cheltuielile de transport, dacă este cazul.
Dacă răspunsul la reclamaţie este unul negativ, producătorul sau furnizorul vor motiva cauza defecţiunii şi a refuzului reclamaţiei.
CONDIŢII GENERALE DE GARANŢIE
1. Termenul de garanţie la toate piese de schimb este de 6 luni
2. Termenul de garanţie la auto pneu este de 12 luni
3. Termenul de garanţie la baterii auto este de la 6 luni până la 24 luni, în funcție de aplicație, și anume – pentru automobile 24 luni, pentru camioane 18 luni, pentru auto taxi 6 luni.
4. Termenul de garanţie la toate sculele cu marca BGS este de 24 luni.
5. Termenul de garanţie la toate sculele cu marca Kraftmann este de 12 luni.
6. Termenul de garanţie la echipamentul de service este de 12 luni.
7. Reclamaţia se acceptă după ce completaţi PROCESUL VERBAL DE GARANţIE.
8. Reclamaţia se aproba de la producător al produsului cu excepția pentru baterii auto.
9. Garanţia nu este valabilă pentru consumabile cum ar fi filtrele, racordurile rapide pentru furtun, diagrame pentru tahograf, etc.